商业通信公司Fonality的一份报告显示，小型企业越来越了解云计算为其公司带来的好处。Fonality发布了由Webtorials进行的一项调查的结果，该调查测量了2012年沟通目标以及中小企业的挑战。

“ 2012年中小型企业通信计划和优先级市场状况报告”显示，与去年相比，该行业对基于云的服务选项的了解增加了14%;但是，优化总运营成本(TCO)仍然是中小型企业的头等大事。

该研究得出结论，基于云的统一通信(UC)可以消除中小型企业之间的生产力不足。例如，加州大学在一家拥有50名知识工人的典型公司中创造的效率，其薪水从40,000美元到110,000美元不等，每天可以恢复两小时的生产力。每年节省的时间相应的美元价值约为950,000美元。

调查结果还表明对云计算教育有些矛盾。大约一半(52%)的人表示，他们认为自己拥有必要的内部人员，时间和预算，可以自己与最新的IT技术保持同步。然而，有28%的受访者表示，由于缺少人员，他们没有迁移到现代电话和消息系统。28%的人还表示他们没有技术计划，因为他们太忙于跟上日常运营。

Fonality首席执行官David Scult表示：“随着人们对云解决方案优势的意识不断增强，这些发现表明，中小型企业已开始将这些服务的成本节约潜力与其降低开支和最小化总体拥有成本的总体使命联系起来。” “尽管通过投资新技术来控制成本似乎是矛盾的，但是尤其可以利用基于云的通信工具来推动竞争差异化并最大化运营支出。因此，该技术可以通过提高生产力和效率来帮助促进增长。”

研究发现，控制成本和降低TCO仍然是中小型企业2012年的主要目标，而有关基于云的技术功能的教育已大大增加，并被视为与大型竞争对手的“巨大平衡器”。通信解决方案的灵活性和移动性在近四分之一的受访者中变得越来越重要，并且有85%的受访者表示需要为远程员工提供访问通信解决方案的需求。

Webtorials的首席编辑兼发行人史蒂夫·泰勒(Steve Taylor)说：“令人鼓舞的是，中小企业正在主动学习有关基于云的服务的更多信息。” “对于中小型企业来说，这是实现其声称无法实现的目标所需的工具和解决方案所必需的第一步。”