【12319都管什么】“12319”是全国统一的城市管理服务热线，主要负责受理和处理城市管理和公共服务方面的投诉、建议和咨询。随着城市化进程的加快，12319在城市管理中发挥着越来越重要的作用。为了让大家更清楚地了解12319的职责范围，以下是对该热线所管辖事项的总结。
一、12319的主要职责
1. 市政设施管理：包括道路、桥梁、路灯、排水系统等公共设施的维护与管理。
2. 环境卫生管理：涉及垃圾清运、公厕卫生、绿化带养护等问题。
3. 市容秩序管理：如占道经营、乱搭乱建、违规广告等现象的投诉和处理。
4. 园林绿化管理：树木修剪、花草种植、公园管理等相关事务。
5. 公共空间管理：如广场、公园、人行道等公共场所的使用和维护。
6. 突发事件应急处理：如道路塌陷、水管爆裂、路灯故障等紧急情况的上报与协调。
7. 市民意见建议收集：听取群众对城市管理的意见和建议，推动城市治理优化。
二、12319具体受理内容一览表
| 类别 | 具体内容 |
| 市政设施 | 道路破损、桥梁损坏、路灯故障、排水不畅等 |
| 环境卫生 | 垃圾未及时清理、公厕不洁、绿化带杂乱等 |
| 市容秩序 | 占道经营、流动摊贩、违规广告、车辆乱停等 |
| 园林绿化 | 树木枯死、草坪损坏、花坛杂草丛生等 |
| 公共空间 | 公园设施损坏、广场地面坑洼、人行道不平整等 |
| 应急事件 | 水管爆裂、道路塌陷、突发性环境污染等 |
| 意见建议 | 对城市管理工作的改进建议、满意度反馈等 |
三、如何拨打12319？
拨打方式非常简单，只需拨打12319即可。根据语音提示选择相应服务类别，或直接向工作人员说明问题。为提高处理效率，建议在拨打电话时尽量提供详细信息，如具体位置、问题描述、时间等。
四、结语
12319作为连接政府与市民的重要桥梁，承担着提升城市管理水平、改善居民生活质量的重要使命。通过合理利用这一平台，不仅能更快解决问题，也能促进城市环境的持续优化。希望每位市民都能了解并善用12319，共同参与城市建设。
