【GBT35197】GB/T 35197 是中国国家标准，全称为《信息技术服务 运行与维护》。该标准由全国信息技术标准化技术委员会归口，旨在规范信息技术服务的运行与维护流程，提升服务质量，保障系统稳定性和安全性。
本标准适用于各类组织在进行IT运维服务时的管理与实施，涵盖了从服务规划、服务交付到持续改进的全过程。其核心内容包括服务级别管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理等多个方面，为组织提供了统一的服务管理框架。
以下是对GB/T 35197标准的主要内容和要点的总结：
| 项目 | 内容概要 |
| 标准名称 | GB/T 35197-2017 信息技术服务 运行与维护 |
| 实施时间 | 2017年12月1日 |
| 归口单位 | 全国信息技术标准化技术委员会 |
| 适用范围 | 适用于各类组织的信息技术服务运行与维护活动 |
| 标准目的 | 规范IT运维流程，提升服务质量与效率，保障信息系统安全稳定运行 |
| 主要内容 | 包括服务规划、服务交付、服务监控、服务改进等环节 |
| 关键管理过程 | 服务级别管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理 |
| 标准特点 | 强调以客户为中心，注重流程规范化与持续改进 |
| 与其他标准关系 | 与ISO/IEC 20000-1:2018等国际标准接轨，具有一定的兼容性 |
总结：
GB/T 35197 是一项重要的信息技术服务标准，对于提升企业IT运维管理水平具有重要意义。通过遵循该标准，组织可以建立更加规范、高效的IT服务体系，提高客户满意度，降低运维风险。同时，该标准也为企业实现IT服务的持续优化和升级提供了有力支持。
