【办税服务厅工作总结】2024年，在上级主管部门的正确领导下，我单位办税服务厅紧紧围绕“优化营商环境、提升服务质量”的工作主线，扎实推进各项税收征管和服务工作，不断优化办税流程，提高工作效率，积极回应纳税人关切，取得了阶段性成效。现将本年度的工作情况总结如下：
一、主要工作内容
1. 优化服务流程，提升办税效率
通过引入智能导税系统、推广电子税务局和自助终端设备，有效减少了纳税人排队等候时间，提升了业务办理效率。
2. 强化队伍建设，提升专业能力
组织开展了多次业务培训和岗位技能竞赛，进一步增强了工作人员的业务能力和综合素质。
3. 加强宣传引导，提升纳税人满意度
通过线上线下相结合的方式，广泛宣传税收政策和办税指南，提高了纳税人的政策知晓率和办税便利性。
4. 推进“非接触式”办税，拓展线上渠道
鼓励纳税人使用电子税务局、手机APP等平台进行申报和咨询，减少线下跑动次数，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
5. 完善监督机制，强化风险防控
建立健全内部管理制度，加强对窗口服务的日常检查与考核，确保服务规范、操作合规。
二、工作成效
| 项目 | 数据统计（2024年） | 同比增长 |
| 纳税人满意度 | 96.5% | +2.3% |
| 电子税务局使用率 | 89.2% | +5.7% |
| 自助终端业务量 | 12,300笔 | +18.6% |
| 窗口平均办理时长 | 8分钟 | -25% |
| 政策宣传覆盖人数 | 15,000人次 | +12% |
| 业务培训场次 | 18场 | +10% |
三、存在问题
1. 部分纳税人对电子税务系统仍存在操作困难，需加强指导
2. 高峰期窗口压力较大，人员调配仍需优化
3. 个别工作人员服务意识有待进一步提升
4. 信息化建设还需持续投入，以适应不断变化的业务需求
四、下一步工作计划
1. 继续推进“智慧税务”建设，提升信息化水平
2. 加强人员培训，提升服务质量和业务水平
3. 优化窗口布局，合理配置人力资源
4. 加大宣传力度，增强纳税人对电子办税的认同感
5. 建立常态化反馈机制，及时收集和处理纳税人意见
五、结语
2024年，我单位办税服务厅在全体工作人员的共同努力下，较好地完成了各项工作任务，取得了一定成绩，但也存在一些不足。新的一年，我们将继续坚持以纳税人需求为导向，不断提升服务水平和管理效能，努力打造更加高效、便捷、优质的办税环境，为推动地方经济发展贡献力量。
