【超市导购员管理制度.doc】为规范超市导购员的日常行为，提升服务质量与工作效率，保障顾客满意度和企业形象，特制定本《超市导购员管理制度》。本制度涵盖岗位职责、工作规范、行为准则、考核机制等内容，适用于所有在岗导购员。
一、岗位职责
导购员是超市与顾客之间的桥梁，负责商品展示、销售引导、顾客服务及信息反馈等工作。具体职责如下：
| 序号 | 职责内容 |
| 1 | 熟悉所负责区域的商品种类、价格及促销活动，能准确回答顾客咨询 |
| 2 | 维护货架整洁，确保商品摆放整齐、标签清晰、陈列美观 |
| 3 | 主动接待顾客，提供热情、专业的购物建议 |
| 4 | 协助顾客完成选购，必要时协助搬运商品 |
| 5 | 及时反馈商品缺货、损坏等情况，配合补货或维修工作 |
| 6 | 配合收银台进行顾客引导，协助处理简单投诉或问题 |
二、工作规范
为保证导购工作的有序开展，所有导购员需遵守以下基本工作规范：
| 项目 | 具体要求 |
| 工作时间 | 按排班表准时到岗，不得迟到早退 |
| 着装要求 | 统一穿着公司制服，保持整洁得体 |
| 仪容仪表 | 保持个人卫生，佩戴工牌，不染发、不涂指甲油 |
| 语言表达 | 使用文明用语，态度友好，避免与顾客发生冲突 |
| 安全操作 | 不擅自挪动重物，注意防滑、防火等安全事项 |
| 交接记录 | 做好交接班记录，确保信息传递无遗漏 |
三、行为准则
导购员在工作中应严格遵守职业道德，树立良好职业形象，具体行为准则如下：
| 准则名称 | 内容说明 |
| 诚信守法 | 不得利用职务之便谋取私利，严禁偷拿商品 |
| 顾客至上 | 以顾客需求为中心，耐心细致地提供服务 |
| 团队协作 | 积极配合其他岗位员工，共同维护超市运营 |
| 保密原则 | 不得泄露公司内部信息或顾客隐私 |
| 文明礼貌 | 保持微笑服务，避免使用不当言辞或行为 |
四、考核与奖惩
为激励导购员积极工作，提高整体服务水平，公司将定期对导购员进行绩效考核，并根据结果给予相应奖励或处罚。
| 考核项目 | 考核方式 | 奖惩措施 |
| 服务态度 | 顾客评价、主管评分 | 优秀者给予表扬或奖金 |
| 工作效率 | 任务完成情况 | 表现不佳者给予提醒或培训 |
| 出勤情况 | 签到记录、请假审批 | 违规者按公司规定处理 |
| 服从管理 | 工作安排执行情况 | 严重违反者将面临警告或解聘 |
| 业绩表现 | 销售额、客户满意度 | 优秀者可参与评优评先 |
五、附则
1. 本制度自发布之日起施行，由超市人事部门负责解释和修订。
2. 所有导购员须认真阅读并严格遵守本制度，如有疑问可向直属主管咨询。
3. 本制度作为员工培训的重要内容，新入职导购员必须接受培训并通过考核后方可上岗。
总结：
《超市导购员管理制度》旨在通过明确职责、规范行为、强化考核，提升导购员的专业素质和服务水平，从而增强顾客体验，促进超市整体运营效率的提升。各导购员应自觉遵守制度，积极配合管理，共同营造良好的工作氛围与企业形象。
